Kundenservice Outsourcing für europäische Unternehmen
Dediziertes, deutschsprachiges Kundenservice-Team, ohne die Kosten und Komplexität eigener Personalsuche in Deutschland.
Im monatlichen Preis enthalten:
- Dedizierter Vollzeit-Spezialist
- Recruiting & Anstellung
- HR- & Gehaltsabrechnung
- Arbeitsplatz & Ausstattung
- Operative Betreuung
- Vertretungsmanagement
- Leistungsreporting
Was bedeutet Kundenservice-Outsourcing?
Beim Kundenservice-Outsourcing übernimmt ein externer Partner die tägliche Kundenkommunikation, per E-Mail, Chat, Telefon oder Ticket-System, während Ihr Unternehmen die Qualitätsstandards und Prozesse weiterhin selbst definiert. Der externe Partner stellt das Personal, die Einarbeitung und das laufende Management. Ihr Unternehmen behält die Kontrolle über Markenstimme und Kundenbeziehung.
Für wen sich Kundenservice-Outsourcing lohnt
Besonders für wachsende Unternehmen in FinTech, SaaS und E-Commerce, deren Anfragevolumen schneller wächst, als das interne Team mithalten kann, und die deutschsprachigen Support ohne eigenes Recruiting in Deutschland aufbauen wollen.
Wie der Start abläuft
Erstgespräch
wir verstehen Ihre Anforderungen und Prozesse
Angebot
transparenter Preis auf Basis Ihrer Anforderungen
Aufbau
Recruiting und Einarbeitung des Spezialisten
Start
Ihr Team ist einsatzbereit, in der Regel innerhalb weniger Wochen
Wie schnell kann ein Kundenservice-Team starten?
In der Regel innerhalb weniger Wochen ab Vertragsabschluss, abhängig vom Umfang und der Komplexität Ihrer Prozesse.
Welche Tools und Systeme werden unterstützt?
Unsere Teams arbeiten in Ihrer bestehenden Systemumgebung, unter anderem gängigen Helpdesk- und CRM-Lösungen. Bitte sprechen Sie uns auf Ihr konkretes Setup an.
Sind die Spezialisten wirklich deutschsprachig?
Ja, unsere Kundenservice-Spezialisten für den DACH-Markt sind muttersprachlich deutschsprachig oder auf Muttersprachniveau.
Was ist im monatlichen Preis enthalten?
Der Preis umfasst den dedizierten Spezialisten, Recruiting und Anstellung, HR- und Gehaltsabrechnung, Arbeitsplatz und Ausstattung, operative Betreuung, Vertretungsmanagement bei Ausfall sowie laufendes Leistungsreporting.