Deutsch-, französisch- undenglischsprachige Operations-Teamsfür Unternehmen in Europa
Customer Support, Technischer Support, Payment Operations, Compliance-Unterstützung, Forderungsmanagement und Sales Development: geliefert von festen mehrsprachigen Teams für Unternehmen im DACH-Raum, in Frankreich und im weiteren europäischen Markt.
Getragen von menschlicher Expertise und KI-unterstützten Workflows.
Dedizierte europäische Support-Teams ab 3.200 €/Monat pro Spezialist.
DACH · Frankreich · Europa
Kernmärkte
Deutsch, Französisch & Englisch
Sprachen
FinTech · SaaS · E-Commerce
Spezialisierung
Nearshore Europa
Liefermodell
Unternehmen, die wir unterstützen
Vertrauen von Operations-Verantwortlichen in Europa
“Sevora hat unsere deutsche Payment-Ops-Queue in sechs Wochen übernommen. Die Chargeback-Bearbeitung verbesserte sich, ohne dass wir lokal in München einstellen mussten.”
“Integration in Zendesk und HubSpot ab Tag eins. Das Team bearbeitet deutsche und französische Tickets mit derselben Qualität wie unser Inhouse-Team.”
“Wir brauchten schnell DACH-Abdeckung. Sevora führt Merchant-Onboarding und Compliance-Follow-ups mit klarem SLA-Reporting jeden Morgen durch.”
Ein operativer Partner, kein Callcenter-Anbieter
Mehr als klassischer Kundensupport
Sevora übernimmt kundennahe und geschäftskritische operative Prozesse, die Präzision, Prozessdisziplin und unternehmerisches Verständnis erfordern. Zusätzliche Kapazität allein reicht dafür nicht aus.
Leistungen ansehenOperative Abdeckung
Kundenservice
Payment Operations
Compliance & KYC
Reporting & QA
Kundenservice
Telefon-, E-Mail-, Chat- und ticketbasierte Kundenkommunikation auf Deutsch, Französisch und Englisch.
Technischer Support
L1-Support, Erfassung von Störungen, Ticket-Triage und Eskalationsmanagement.
Payment Operations
Transaktionsprüfung, Klärung von Zahlungsstatus, Chargebacks und PSP-Prozesse.
Händlerbetreuung
Onboarding, Verifizierung, laufende Kommunikation und Eskalationsmanagement für Händler.
Forderungsmanagement
Zahlungserinnerungen, Nachverfolgung und Forderungsmanagement für deutschsprachige Kunden.
Compliance-Prozesse
KYC-/KYB-Unterstützung, Dokumentenerfassung, Prüfung und administrative Compliance-Workflows.
Vertriebsentwicklung
Lead-Generierung, Qualifizierung, Ansprache und Terminvereinbarung für den DACH-Markt und Frankreich.
Spezialisiert auf FinTech & Payment Operations
Erfahrung in der Unterstützung von Zahlungsdienstleistern, Händlern und digitalen Zahlungs-Ökosystemen im DACH-Raum und in Frankreich.
Payment Operations entdeckenErfahrene Teams. KI als Werkzeug.
Wir verbinden erfahrene deutsch-, französisch- und englischsprachige Operations-Teams mit KI-unterstützten Workflows, um Effizienz, Konsistenz und Kundenerlebnis spürbar zu verbessern.
KI unterstützt unsere Teams. Die Verantwortung für Kundenkontakt, Eskalationen, compliance-relevante Vorgänge und geschäftskritische Entscheidungen liegt weiterhin bei unseren Fachkräften.
Automatische Priorisierung nach Thema und Dringlichkeit
Vom Agenten geprüfte Antwortentwürfe
Sofortiger Zugriff auf Prozessdokumentation
Bewertung und Review von Interaktionen
KPI-Dashboards in Echtzeit
Eliminierung routinemäßiger Aufgaben
KI-Tools sind in die Team-Workflows eingebettet, nicht als eigenständiges Produkt
So arbeiten wir
Analyse
Wir verstehen Ihre Prozesse, Auslastung und operativen Herausforderungen, bevor wir etwas vorschlagen.
Team-Aufbau
Wir legen Teamstruktur, Rollen, KPIs und Workflows passend zu Ihrem Geschäft fest.
Integration
Wir binden uns in Ihre CRM-, Ticketing-, Kommunikations- und Reporting-Systeme ein.
Start des Betriebs
Ihr festes Team startet den Betrieb: tägliches Management und Reporting gibt es von Tag eins an.
Laufende Optimierung
Wir steigern Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit mit dem Wachstum Ihres Unternehmens.
Wir passen uns Ihren Systemen und Prozessen an
Unsere Teams arbeiten in Ihren bestehenden Systemen, Workflows und Ihrer Reporting-Struktur und fügen sich als reibungslose Erweiterung in Ihr Unternehmen ein.
Wir richten uns nach Ihren Tools und Prozessen. Nicht umgekehrt.
Modelle der Zusammenarbeit
Team Extension
Erweitern Sie Ihr bestehendes Support- oder Operations-Team um deutsch-, französisch- und englischsprachige Spezialisten, die sich direkt in Ihre Workflows und Reporting-Struktur einfügen.
Dedicated Team
Ein vollständig eigenständiges operatives Team, das ausschließlich für Ihr Unternehmen arbeitet und von Anfang an auf Ihre KPIs, SLAs und Führungsstruktur abgestimmt ist.
Managed Operations
Lagern Sie komplette kundennahe oder administrative Prozesse aus, mit voller Transparenz, Reporting und Kontrolle auf Ihrer Seite.
Kein klassisches BPO
Einfache, transparente Preise
Bauen Sie Ihr dediziertes Support-Team auf, ohne die Kosten und Komplexität interner Einstellungen.
zzgl. MwSt.
Kundenservice
Für Unternehmen, die den täglichen Kundenservice skalieren möchten.
Kundenservice · E-Mail- & Ticket-Support · Live-Chat · Telefon-Support · Bestell- & Kontosupport · Back-Office-Prozesse
Im monatlichen Preis enthalten:
- Dedizierter Vollzeit-Spezialist
- Recruiting & Anstellung
- HR- & Gehaltsabrechnung
- Arbeitsplatz & Ausstattung
- Operative Betreuung
- Vertretungsmanagement
- Leistungsreporting
Händler- & Zahlungssupport
Für FinTechs, Zahlungsdienstleister, Marktplätze und transaktionsstarke Unternehmen.
Händlerbetreuung · Zahlungssupport · Abrechnungssupport · Transaktionsüberwachung · Rückbuchungen & Streitfälle · Eskalationsmanagement
Alles aus Kundenservice, plus:
- Prozessspezifisches Onboarding
- Expertise in Zahlungsprozessen
- Untersuchung von Transaktionsproblemen
- Erweitertes Eskalationsmanagement
Spezialisierte Operations
Für komplexere operative und technische Prozesse.
Technischer Support L1/L2 · Compliance-Prozesse · KYC/AML · Forderungsmanagement · Betrugs- & Risikoprozesse
Im monatlichen Preis enthalten:
- Spezialisten-Recruiting
- Prozessspezifisches Onboarding
- QA & Leistungsüberwachung
- SLA-basierter Betrieb
- Regelmäßiges Reporting
- Operatives Management
Berechnen Sie Ihre Support-Team-Kosten
Vergleichen Sie Sevoras all-inclusive Tarife mit den geschätzten Kosten für vergleichbare Rollen als Inhouse-Beschäftigung in Deutschland.
Methodik & Quellen
Für jede Leistungskategorie vergleichen wir den monatlichen Sevora-Tarif mit den geschätzten vollständigen Inhouse-Kosten in Deutschland: Brutto-Benchmarkgehalt für eine vergleichbare Rolle × 1,23 (durchschnittliche gesetzliche Lohnnebenkosten von ~23 %, inkl. Sozialversicherung und Umlagen). Benchmark-Rollen und Brutto-Gehaltsquellen: • Kundenservice: Kundenservice-Mitarbeiter, 3.200 €/Monat (jobvector Gehaltsanalyse 2026) • Händler- & Zahlungssupport: Payment Specialist, 3.625 €/Monat (Glassdoor Deutschland; kleinere Stichprobe, n=6) • Spezialisierte Operations: Operations Specialist, 4.000 €/Monat (brutto-netto-gehaltsrechner.de, basierend auf Entgeltatlas der Bundesagentur für Arbeit) Der Benchmark für Händler- & Zahlungssupport basiert auf einer kleineren Stichprobe als die beiden anderen Kategorien. Tatsächliche Kosten variieren je nach Region, Unternehmensgröße und individuellem Gehalt. Nicht in den Inhouse-Schätzungen enthalten: Recruiting-Aufwand, Arbeitsplatzausstattung, Führungsaufwand. Diese Faktoren erhöhen die tatsächlichen Inhouse-Kosten zusätzlich.
Eine planbare monatliche Pauschale. Recruiting, Anstellung, HR-Administration und operatives Management inklusive. Deutschsprachige Spezialisten verfügbar. Englisch und weitere europäische Sprachen auf Anfrage.
Was passiert, wenn ein Spezialist ausfällt oder krank ist?
Vertretungsmanagement ist in jedem Tarif enthalten. Wir organisieren qualifizierte Vertretung, sichern die Servicekontinuität und halten Sie auf dem Laufenden, damit Ausfälle Ihre Abläufe nicht stören.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
In der Regel arbeiten wir mit Vereinbarungen von 6–12 Monaten, damit Onboarding und stabile Teamleistung möglich sind. Kürzere Pilotphasen sind für klar definierte Scopes möglich. Sprechen Sie uns an.
Können wir die Teamgröße später anpassen?
Ja. Sie können je nach Volumen und Abdeckungsbedarf hoch- oder herunterskalieren. Änderungen planen wir mit Vorlauf, damit Qualität und SLAs stabil bleiben.
Einblicke & Fallstudien
Das Problem war nicht das Support-Team
Als ein wachsendes SaaS-Unternehmen mehr Mitarbeiter forderte, lag das eigentliche Problem im Fehlen standardisierter, skalierbarer Prozesse.
5 Min. LesezeitFallstudieTausende Transaktionen, aber keine klare Verantwortung
Ein schnell wachsendes FinTech-Unternehmen verarbeitete steigende Transaktionsvolumen ohne dedizierte Payment-Operations-Funktion. Die Händler spürten das täglich.
5 Min. LesezeitFallstudieOffene Forderungen wurden zur Wachstumsbremse
Ein erfolgreiches B2B-Unternehmen wuchs kontinuierlich, doch mit dem Umsatz stiegen auch die offenen Forderungen. Dem Finance-Team fehlten Kapazitäten für konsequentes Follow-up.
4 Min. LesezeitSprechen wir über Ihre operativen Herausforderungen
Benötigen Sie zusätzliche operative Kapazität, Payment-Operations-Expertise oder ein festes mehrsprachiges Team?