Operations und Vertriebeuropaweit skalierenmit Sevora
Sevora stellt Unternehmen in Europa feste deutsch-, englisch- und französischsprachige Spezialisten für Kundenservice, Payment Operations, Forderungsmanagement, Backoffice-Prozesse und Vertrieb bereit.
Getragen von menschlicher Expertise und KI-unterstützten Workflows.
Dedizierte europäische Support-Teams ab 2.800 €/Monat pro Spezialist.
DACH · Frankreich · Europa
Kernmärkte
Deutsch, Französisch & Englisch
Sprachen
FinTech · SaaS · E-Commerce
Spezialisierung
Nearshore Europa
Liefermodell
Unternehmen, die wir unterstützen
Vertrauen von Operations-Verantwortlichen in Europa
“Sevora hat unsere deutsche Payment-Ops-Queue in sechs Wochen übernommen. Die Chargeback-Bearbeitung verbesserte sich, ohne dass wir lokal in München einstellen mussten.”
“Integration in Zendesk und HubSpot ab Tag eins. Das Team bearbeitet deutsche und französische Tickets mit derselben Qualität wie unser Inhouse-Team.”
“Wir brauchten schnell DACH-Abdeckung. Sevora führt Merchant-Onboarding und Compliance-Follow-ups mit klarem SLA-Reporting jeden Morgen durch.”
Spezialisiert auf FinTech & Payment Operations
Erfahrung in der Unterstützung von Zahlungsdienstleistern, Händlern und digitalen Zahlungs-Ökosystemen im DACH-Raum und in Frankreich.
Payment Operations entdeckenPayment Operations
Transaktionsprüfung, Klärung von Zahlungsstatus, Chargebacks und PSP-Prozesse.
Kundenservice-Outsourcing für Deutschland & DACH
Deutschsprachiger Kundenservice per Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem und Social Media für Unternehmen in Deutschland und im DACH-Raum.
Händlerbetreuung
Onboarding, Verifizierung, laufende Kommunikation und Eskalationsmanagement für Händler.
Branchen, die wir unterstützen
FinTech & Zahlungen · SaaS & Technologie · E-Commerce & Retail · Marktplätze · Logistik & Mobilität · Reise & Gastgewerbe · Gaming & Digitale Unterhaltung · Abonnement & Digitale Dienste
Erfahrene Teams. KI als Werkzeug.
Wir verbinden erfahrene deutsch-, französisch- und englischsprachige Operations-Teams mit KI-unterstützten Workflows, um Effizienz, Konsistenz und Kundenerlebnis spürbar zu verbessern.
KI unterstützt unsere Teams. Die Verantwortung für Kundenkontakt, Eskalationen, compliance-relevante Vorgänge und geschäftskritische Entscheidungen liegt weiterhin bei unseren Fachkräften.
Automatische Priorisierung nach Thema und Dringlichkeit
Vom Agenten geprüfte Antwortentwürfe
Sofortiger Zugriff auf Prozessdokumentation
Bewertung und Review von Interaktionen
KPI-Dashboards in Echtzeit
Eliminierung routinemäßiger Aufgaben
KI-Tools sind in die Team-Workflows eingebettet, nicht als eigenständiges Produkt
Einfache, transparente Preise
Bauen Sie Ihr dediziertes Support-Team auf, ohne die Kosten und Komplexität interner Einstellungen.
zzgl. MwSt.
Kundenservice
Für Unternehmen, die den täglichen Kundenservice skalieren möchten.
- Kundenservice
- E-Mail- & Ticket-Support
- Live-Chat
- Telefon-Support
- Social-Media-Kundenservice
- Bestell- & Kontosupport
- Back-Office-Prozesse
Im monatlichen Preis enthalten:
- Dedizierter Vollzeit-Spezialist
- Recruiting & Anstellung
- HR- & Gehaltsabrechnung
- Arbeitsplatz & Ausstattung
- Operative Betreuung
- Vertretungsmanagement
- Leistungsreporting
Händler- & Zahlungssupport
Für FinTechs, Zahlungsdienstleister, Marktplätze und transaktionsstarke Unternehmen.
- Händlerbetreuung
- Zahlungssupport
- Abrechnungssupport
- Transaktionsüberwachung
- Rückbuchungen & Streitfälle
- Eskalationsmanagement
Alles aus Kundenservice, plus:
- Prozessspezifisches Onboarding
- Expertise in Zahlungsprozessen
- Untersuchung von Transaktionsproblemen
- Erweitertes Eskalationsmanagement
Spezialisierte Operations
Für komplexere operative und technische Prozesse.
- Technischer Support L1/L2
- Compliance-Prozesse
- KYC/AML
- Forderungsmanagement
- Betrugs- & Risikoprozesse
Im monatlichen Preis enthalten:
- Spezialisten-Recruiting
- Prozessspezifisches Onboarding
- QA & Leistungsüberwachung
- SLA-basierter Betrieb
- Regelmäßiges Reporting
- Operatives Management
Berechnen Sie Ihre Support-Team-Kosten
Vergleichen Sie Sevoras all-inclusive Tarife mit den geschätzten Kosten für vergleichbare Rollen als Inhouse-Beschäftigung in Deutschland.
Methodik & Quellen
Für jede Leistungskategorie vergleichen wir den monatlichen Sevora-Tarif mit den geschätzten vollständigen Inhouse-Kosten in Deutschland: Brutto-Benchmarkgehalt für eine vergleichbare Rolle × 1,23 (durchschnittliche gesetzliche Lohnnebenkosten von ~23 %, inkl. Sozialversicherung und Umlagen). Benchmark-Rollen und Brutto-Gehaltsquellen: • Kundenservice: Kundenservice-Mitarbeiter, 3.200 €/Monat (jobvector Gehaltsanalyse 2026) • Händler- & Zahlungssupport: Payment Specialist, 3.625 €/Monat (Glassdoor Deutschland; kleinere Stichprobe, n=6) • Spezialisierte Operations: Operations Specialist, 4.000 €/Monat (brutto-netto-gehaltsrechner.de, basierend auf Entgeltatlas der Bundesagentur für Arbeit) Der Benchmark für Händler- & Zahlungssupport basiert auf einer kleineren Stichprobe als die beiden anderen Kategorien. Tatsächliche Kosten variieren je nach Region, Unternehmensgröße und individuellem Gehalt. Nicht in den Inhouse-Schätzungen enthalten: Recruiting-Aufwand, Arbeitsplatzausstattung, Führungsaufwand. Diese Faktoren erhöhen die tatsächlichen Inhouse-Kosten zusätzlich.
Eine planbare monatliche Pauschale. Recruiting, Anstellung, HR-Administration und operatives Management inklusive. Deutschsprachige Spezialisten verfügbar. Englisch und weitere europäische Sprachen auf Anfrage.
Was passiert, wenn ein Spezialist ausfällt oder krank ist?
Vertretungsmanagement ist in jedem Tarif enthalten. Wir organisieren qualifizierte Vertretung, sichern die Servicekontinuität und halten Sie auf dem Laufenden, damit Ausfälle Ihre Abläufe nicht stören.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
In der Regel arbeiten wir mit Vereinbarungen von 6–12 Monaten, damit Onboarding und stabile Teamleistung möglich sind. Kürzere Pilotphasen sind für klar definierte Scopes möglich. Sprechen Sie uns an.
Können wir die Teamgröße später anpassen?
Ja. Sie können je nach Volumen und Abdeckungsbedarf hoch- oder herunterskalieren. Änderungen planen wir mit Vorlauf, damit Qualität und SLAs stabil bleiben.
Einblicke & Fallstudien
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Ein schnell wachsendes FinTech-Unternehmen verarbeitete steigende Transaktionsvolumen ohne dedizierte Payment-Operations-Funktion. Die Händler spürten das täglich.
5 Min. LesezeitSprechen wir über Ihre operativen Herausforderungen
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