Unsere Leistungen
Erfahrene Teams. Skalierbare Prozesse.
Wir verbinden deutsch-, französisch- und englischsprachige Operations-Teams mit KI-unterstützten Workflows, um schnellere Lösungen, höhere Genauigkeit und skalierbaren Support für geschäftskritische Prozesse in ganz Europa zu liefern.
Unsere Leistungen
Operative Leistungen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
Feste Teams für kundennahe und geschäftskritische Prozesse für FinTech-, SaaS-, E-Commerce- und Marketplace-Unternehmen, die im DACH-Raum, in Frankreich und im weiteren europäischen Markt tätig sind oder expandieren.
Kundenservice
Telefon-, E-Mail-, Chat- und ticketbasierte Kundenkommunikation auf Deutsch, Französisch und Englisch.
Technischer Support
L1-Support, Erfassung von Störungen, Ticket-Triage und Eskalationsmanagement.
Payment Operations
Transaktionsprüfung, Klärung von Zahlungsstatus, Chargebacks und PSP-Prozesse.
Händlerbetreuung
Onboarding, Verifizierung, laufende Kommunikation und Eskalationsmanagement für Händler.
Forderungsmanagement
Zahlungserinnerungen, Nachverfolgung und Forderungsmanagement für deutschsprachige Kunden.
Compliance-Prozesse
KYC-/KYB-Unterstützung, Dokumentenerfassung, Prüfung und administrative Compliance-Workflows.
Vertriebsentwicklung
Lead-Generierung, Qualifizierung, Ansprache und Terminvereinbarung für den DACH-Markt und Frankreich.
Branchen, die wir betreuen
Entwickelt für komplexe Kundenprozesse
Unsere operativen Teams betreuen Unternehmen aus verschiedenen Branchen, in denen Kundenerlebnis, Compliance und operative Effizienz entscheidend sind.
Wie Leistungen zusammenwirken
Leistungen, die sich ergänzen
Viele Unternehmen beginnen mit einem operativen Bereich und erweitern die Zusammenarbeit, sobald sich die Partnerschaft bewährt hat. Unsere Leistungen sind so konzipiert, dass sie sich gegenseitig verstärken.
Kundenservice + Technischer Support
Für SaaS- und Technologieunternehmen, die allgemeine und technische Anfragen auf Deutsch, Französisch und Englisch gleichermaßen abdecken müssen.
Payment Operations + Compliance-Prozesse + Händlerbetreuung
Der vollständige operative Stack für Zahlungsdienstleister und FinTechs, die Händler und regulatorische Prozesse steuern.
Vertriebsentwicklung + Kundenservice
Für Unternehmen, die in den DACH-Markt oder nach Frankreich expandieren und sowohl Outbound-Pipeline-Aufbau als auch Inbound-Kundenoperationen benötigen.
Zusammenarbeit
Modelle der Zusammenarbeit
Team Extension
Erweitern Sie Ihr bestehendes Support- oder Operations-Team um deutsch- und englischsprachige Spezialisten, die sich direkt in Ihre Workflows einfügen.
Dedicated Team
Ein vollständig eigenständiges operatives Team, das ausschließlich für Ihr Unternehmen arbeitet und von Anfang an auf Ihre KPIs, SLAs und Führungsstruktur abgestimmt ist.
Managed Operations
Lagern Sie komplette kundennahe oder administrative Prozesse aus, mit voller Transparenz, Reporting und Kontrolle auf Ihrer Seite.
KI als Werkzeug
Erfahrene Teams, KI-gestützte Workflows
Unsere Spezialisten setzen KI bei der Ticket-Klassifizierung, bei Antwortvorschlägen, in der Qualitätssicherung und in der operativen Analyse ein, um schneller und konsistenter zu arbeiten. Jede kundenseitige Entscheidung verbleibt beim Menschen.
KI in der Praxis →Automatische Priorisierung nach Thema und Dringlichkeit
Vom Agenten geprüfte Antwortentwürfe
Bewertung und Review von Interaktionen
KPI-Dashboards in Echtzeit
Eliminierung routinemäßiger Aufgaben
Sofortiger Zugriff auf Prozessdokumentation
Warum Sevora
Entwickelt für verlässliche Kundenprozesse
Wir verbinden Sprachkompetenz, operative Disziplin und KI-gestützte Workflows, damit Unternehmen ihren Support skalieren können, ohne die Kontrolle zu verlieren.
Deutsch-, Französisch- & Englischsprachige Teams
Feste operative Spezialisten für die DACH- und französische Kundenkommunikation.
Operative Expertise
Prozesserfahrene Teams für Kundenservice, Payment Operations, Compliance-Prozesse und Vertrieb.
KI-gestützte Prozesse
KI-gestützte Workflows für Klassifizierung, Reporting, Qualitätssicherung und Wissensmanagement.
Flexible Skalierung
Start mit einem operativen Bereich, Erweiterung mit wachsenden Volumen oder Marktanforderungen.
Kosteneffiziente Umsetzung
Nearshore-Ausführung mit transparentem Management und messbaren Ergebnissen.
DACH- & Frankreich-Marktfokus
Sprache, Prozesse und Serviceerwartungen abgestimmt auf Deutschland, Österreich, die Schweiz und Frankreich.
Sprechen wir über Ihre operativen Herausforderungen
Benötigen Sie zusätzliche operative Kapazität, Payment-Operations-Expertise oder ein festes mehrsprachiges Team?