À propos
Le partenaire opérationnel pour DACH & France
Sevora Operations fournit un support opérationnel germanophone, francophone et anglophone pour les entreprises en Allemagne, Autriche, Suisse et France. Nous aidons les entreprises à scaler leurs processus clients et back-office avec des spécialistes dédiés, un management transparent et une livraison axée sur les KPI.
Qui nous sommes
Une équipe opérationnelle européenne expérimentée
Sevora Operations est construite par une équipe technologique et opérationnelle européenne expérimentée. Nous combinons l'expertise en management opérationnel avec une connaissance approfondie du marché DACH et de la France pour livrer des équipes dédiées qui fonctionnent comme de véritables extensions opérationnelles des organisations de nos clients.
Notre modèle est fondé sur le principe qu'une externalisation efficace nécessite une véritable compétence opérationnelle, pas seulement des compétences linguistiques. Chaque équipe que nous construisons est conçue autour de KPI, de workflows et de standards de qualité spécifiques pertinents pour l'activité du client.
Notre approche
Partenariat opérationnel, pas livraison d'effectifs
Nous investissons du temps pour comprendre vos processus, outils et attentes de performance avant qu'une équipe ne soit opérationnelle. Cela signifie des délais de montée en charge plus courts, moins de problèmes opérationnels et un partenaire qui comprend votre activité.
Modèle de livraison européen
Livraison nearshore avec des standards opérationnels européens, conformité à la protection des données et alignement des fuseaux horaires pour les entreprises de la région DACH et de France.
Langues
Langues que nous supportons
- Allemand
- Français
- Anglais
- Langues européennes supplémentaires sur demande
Expertise
Expertise opérationnelle
- FinTech et opérations de paiement
- Gestion PSP et marchands
- Processus de conformité et KYC/KYB
- Conception des opérations clients
- Support SaaS et technologie
- Opérations sur le marché DACH & France
Livraison
Livraison multilingue
Nos équipes opèrent en allemand, français et anglais, permettant aux clients de gérer plusieurs marchés européens via un seul partenaire opérationnel coordonné.
Pourquoi les entreprises nous choisissent
Pourquoi les entreprises travaillent avec Sevora
Spécialistes opérationnels, pas agents de support
Nos équipes apportent une expérience opérationnelle pertinente pour votre secteur, pas des compétences génériques en service client.
Ownership KPI et SLA
Nous prenons la responsabilité des résultats mesurables, pas seulement de la livraison d'effectifs.
Intégration système transparente
Nous travaillons dans vos plateformes CRM, ticketing et communication existantes dès le premier jour.
Management transparent
Reporting quotidien, chemins d'escalade clairs et communication proactive dans tous les engagements.
Connaissance du marché DACH & France
Compréhension des attentes linguistiques, culturelles et opérationnelles des clients en Allemagne, Autriche, Suisse et France.
Expertise FinTech et paiements
Expérience spécifique dans le soutien aux prestataires de services de paiement, aux marchands et aux écosystèmes de paiement numérique.
Entreprises que nous soutenons
Nos clients sont des entreprises FinTech, SaaS et e-commerce opérant en Allemagne, Autriche, Suisse et France.
Discutons de vos défis opérationnels
Besoin de capacité opérationnelle supplémentaire, d'expertise en opérations de paiement ou d'une équipe dédiée multilingue ?