Nos services
Équipes expérimentées. Processus scalables.
Nous combinons des équipes opérationnelles germanophones, francophones et anglophones avec des workflows assistés par l'IA pour offrir une résolution plus rapide, une meilleure précision et un support scalable pour les processus business-critiques à travers l'Europe.
Nos services
Services opérationnels tout au long du cycle client
Équipes dédiées pour les opérations orientées clients et business-critiques pour les entreprises FinTech, SaaS, e-commerce et marketplace opérant ou en expansion dans la région DACH, en France et en Europe élargie.
Support client
Communication client par téléphone, email, chat et tickets en allemand, français et anglais.
Support technique
Support technique L1, enregistrement d'incidents, triage de tickets et gestion des escalades.
Opérations de paiement
Enquêtes sur les transactions, demandes de statut de paiement, rétrofacturations et processus PSP.
Support marchand
Onboarding marchand, vérification, communication et gestion des escalades.
Recouvrement & créances
Rappels de paiement, relances et gestion des créances pour les clients germanophones.
Opérations de conformité
Support KYC/KYB, collecte de documents, validation et workflows de conformité administratifs.
Développement des ventes
Génération de leads, qualification, prospection et prise de rendez-vous pour les marchés DACH et la France.
Secteurs que nous soutenons
Conçu pour des opérations clients complexes
Nos équipes opérationnelles soutiennent des entreprises dans plusieurs secteurs où l'expérience client, la conformité et l'efficacité opérationnelle sont critiques.
Comment les services se combinent
Les services fonctionnent ensemble
De nombreuses entreprises débutent avec un domaine opérationnel et s'étendent à mesure que le partenariat se développe. Nos services sont conçus pour se compléter.
Support client + Support technique
Pour les entreprises SaaS et technologiques devant couvrir les demandes générales et techniques en allemand, français et anglais.
Opérations de paiement + Conformité + Support marchand
La pile opérationnelle complète pour les prestataires de services de paiement et FinTechs gérant des marchands et des processus réglementaires.
Développement des ventes + Support client
Pour les entreprises entrant sur le marché DACH ou en France ayant besoin à la fois de construction de pipeline sortant et d'opérations clients entrantes.
Engagement
Modèles d'engagement
Extension d'équipe
Développez votre équipe de support ou d'opérations existante avec des spécialistes germanophones et anglophones qui s'intègrent directement dans vos workflows.
Équipe dédiée
Une équipe opérationnelle entièrement dédiée travaillant exclusivement pour votre entreprise, alignée sur vos KPI, SLA et structure de management.
Opérations managées
Externalisez des processus complets orientés clients ou back-office tout en conservant une visibilité, un reporting et un contrôle complets.
L'IA comme outil
Équipes expérimentées, workflows augmentés par l'IA
Nos spécialistes utilisent l'IA pour travailler plus vite et de manière plus cohérente — pour la classification des tickets, les suggestions de réponses, la révision QA et l'analytique opérationnelle. Chaque décision orientée client reste avec un humain formé.
Comment nous utilisons l'IA en pratique →Auto-triage by topic & priority
Agent-reviewed reply drafts
Interaction scoring & review
Real-time KPI dashboards
Routine task elimination
Instant access to process docs
Pourquoi Sevora
Conçu pour des opérations clients fiables
Nous combinons compétences linguistiques, discipline opérationnelle et workflows assistés par l'IA pour aider les entreprises à scaler leur support sans perdre le contrôle.
Équipes germanophones, francophones & anglophones
Spécialistes opérationnels dédiés pour la communication client DACH et française.
Expertise opérationnelle
Équipes orientées processus pour le support client, les paiements, la conformité et les opérations commerciales.
Processus augmentés par l'IA
Workflows assistés par l'IA pour la classification, le reporting, la QA et la gestion des connaissances.
Scaling flexible
Commencez par un domaine opérationnel et étendez-vous à mesure que les volumes ou les besoins de marché augmentent.
Livraison rentable
Exécution nearshore avec un management transparent et des résultats mesurables.
Focus marché DACH & France
Langue, processus et attentes de service alignés avec l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse et la France.
Discutons de vos défis opérationnels
Besoin de capacité opérationnelle supplémentaire, d'expertise en opérations de paiement ou d'une équipe dédiée multilingue ?