Entreprises que nous soutenons
Un partenaire opérationnel, pas un prestataire de centre d'appels
Plus qu'un support client traditionnel
Sevora gère les processus opérationnels clients et business-critiques qui exigent précision, discipline de processus et compréhension commerciale — pas seulement des effectifs supplémentaires.
Découvrir nos servicesCouverture opérationnelle
Support client
Opérations de paiement
Conformité & KYC
Reporting & QA
Support client
Communication client par téléphone, email, chat et tickets en allemand, français et anglais.
Support technique
Support technique L1, enregistrement d'incidents, triage de tickets et gestion des escalades.
Opérations de paiement
Enquêtes sur les transactions, demandes de statut de paiement, rétrofacturations et processus PSP.
Support marchand
Onboarding marchand, vérification, communication et gestion des escalades.
Recouvrement & créances
Rappels de paiement, relances et gestion des créances pour les clients germanophones.
Opérations de conformité
Support KYC/KYB, collecte de documents, validation et workflows de conformité administratifs.
Développement des ventes
Génération de leads, qualification, prospection et prise de rendez-vous pour les marchés DACH et la France.
Spécialisés en FinTech & opérations de paiement
Expérience dans le soutien aux prestataires de services de paiement, aux marchands et aux écosystèmes de paiement numérique sur le marché DACH et en France.
Découvrir les opérations de paiementÉquipes expérimentées. L'IA comme outil.
Nous combinons des équipes opérationnelles expérimentées germanophones, francophones et anglophones avec des workflows assistés par l'IA pour améliorer sensiblement l'efficacité, la cohérence et l'expérience client.
L'IA soutient nos équipes. La responsabilité des interactions clients, des escalades, des questions de conformité et des décisions business-critiques reste avec nos spécialistes.
Auto-triage by topic and urgency
Agent-reviewed reply drafts
Instant access to process docs
Interaction scoring & review
Real-time KPI dashboards
Routine task elimination
Les outils IA sont intégrés dans les workflows des équipes — pas un produit séparé
Comment nous travaillons
Découverte
Nous comprenons vos processus, votre charge de travail et vos défis opérationnels avant de proposer quoi que ce soit.
Conception de l'équipe
Nous définissons la structure d'équipe, les rôles, les KPI et les workflows alignés à votre activité.
Intégration
Nous nous intégrons dans vos systèmes CRM, ticketing, communication et reporting.
Lancement
Votre équipe dédiée démarre les opérations avec une gestion et un reporting quotidiens dès le premier jour.
Amélioration continue
Nous optimisons la qualité, l'efficacité et la scalabilité à mesure que votre entreprise se développe.
Nous nous adaptons à vos systèmes et processus
Nos équipes travaillent dans vos systèmes, workflows et structures de reporting existants, agissant comme une extension transparente de votre organisation.
Nous nous adaptons à vos outils et processus — pas l'inverse.
Modèles d'engagement
Extension d'équipe
Développez votre équipe de support ou d'opérations existante avec des spécialistes germanophones, francophones et anglophones qui s'intègrent directement dans vos workflows et votre structure de reporting.
Équipe dédiée
Une équipe opérationnelle entièrement dédiée travaillant exclusivement pour votre entreprise, alignée sur vos KPI, SLA et structure de management dès le premier jour.
Opérations managées
Externalisez des processus complets orientés clients ou back-office tout en conservant une visibilité, un reporting et un contrôle complets.
Pas un BPO traditionnel
Ressources & Études de cas
Le problème n'était pas l'équipe de support
Quand une entreprise SaaS en croissance demandait plus d'agents, le vrai problème s'est révélé être l'absence de processus standardisés et scalables — pas un manque de personnel.
5 min de lectureÉtude de casDes milliers de transactions, mais aucune responsabilité claire
Une entreprise FinTech en forte croissance traitait des volumes de transactions croissants sans fonction dédiée aux opérations de paiement. Les marchands en ressentaient l'impact chaque jour.
5 min de lectureÉtude de casLes créances en souffrance devenaient un défi de croissance
Une entreprise B2B prospère connaissait une croissance régulière — mais les créances en souffrance augmentaient aussi. L'équipe finance manquait de capacité pour gérer les relances de manière cohérente.
4 min de lectureDiscutons de vos défis opérationnels
Besoin de capacité opérationnelle supplémentaire, d'expertise en opérations de paiement ou d'une équipe dédiée multilingue ?