Équipes opérationnellesgermanophones, francophones et anglophonespour les entreprises en Europe
Support client, support technique, opérations de paiement, support conformité, recouvrement et développement commercial, assurés par des équipes multilingues dédiées pour les entreprises de la région DACH, de France et des marchés européens élargis.
Porté par l'expertise humaine et des workflows assistés par l'IA.
Équipes de support européennes dédiées à partir de 3 200 €/mois par spécialiste.
DACH · France · Europe
Marchés principaux
Allemand, français & anglais
Langues
FinTech · SaaS · E-Commerce
Spécialisation
Nearshore Europe
Modèle de livraison
Entreprises que nous soutenons
La confiance des responsables opérationnels en Europe
“Sevora a repris notre file payment ops allemande en six semaines. Le traitement des chargebacks s'est amélioré sans recrutement local à Munich.”
“Intégration Zendesk et HubSpot dès le premier jour. L'équipe traite les tickets en allemand et en français avec la même qualité que notre équipe interne.”
“Nous avions besoin d'une couverture DACH rapidement. Sevora gère l'onboarding marchands et les relances compliance avec un reporting SLA clair chaque matin.”
Un partenaire opérationnel, pas un prestataire de centre d'appels
Plus qu'un support client traditionnel
Sevora prend en charge les processus opérationnels clients et business-critiques qui exigent précision, rigueur de processus et compréhension commerciale. Des effectifs supplémentaires seuls n'y suffisent pas.
Découvrir nos servicesCouverture opérationnelle
Support client
Opérations de paiement
Conformité & KYC
Reporting & QA
Support client
Communication client par téléphone, email, chat et tickets en allemand, français et anglais.
Support technique
Support technique L1, enregistrement d'incidents, triage de tickets et gestion des escalades.
Opérations de paiement
Enquêtes sur les transactions, demandes de statut de paiement, rétrofacturations et processus PSP.
Support marchand
Onboarding marchand, vérification, communication et gestion des escalades.
Recouvrement & créances
Rappels de paiement, relances et gestion des créances pour les clients germanophones.
Opérations de conformité
Support KYC/KYB, collecte de documents, validation et workflows de conformité administratifs.
Développement des ventes
Génération de leads, qualification, prospection et prise de rendez-vous pour les marchés DACH et la France.
Spécialisés en FinTech & opérations de paiement
Expérience dans le soutien aux prestataires de services de paiement, aux marchands et aux écosystèmes de paiement numérique sur le marché DACH et en France.
Découvrir les opérations de paiementÉquipes expérimentées. L'IA comme outil.
Nous combinons des équipes opérationnelles expérimentées germanophones, francophones et anglophones avec des workflows assistés par l'IA pour améliorer sensiblement l'efficacité, la cohérence et l'expérience client.
L'IA soutient nos équipes. La responsabilité des interactions clients, des escalades, des questions de conformité et des décisions business-critiques reste avec nos spécialistes.
Tri automatique par sujet et urgence
Brouillons de réponses validés par l'agent
Accès instantané à la documentation
Notation et revue des interactions
Tableaux de bord KPI en temps réel
Élimination des tâches routinières
Les outils IA sont intégrés dans les workflows des équipes, pas vendus comme un produit séparé
Comment nous travaillons
Découverte
Nous comprenons vos processus, votre charge de travail et vos défis opérationnels avant de proposer quoi que ce soit.
Conception de l'équipe
Nous définissons la structure d'équipe, les rôles, les KPI et les workflows alignés à votre activité.
Intégration
Nous nous intégrons dans vos systèmes CRM, ticketing, communication et reporting.
Lancement
Votre équipe dédiée démarre les opérations avec une gestion et un reporting quotidiens dès le premier jour.
Amélioration continue
Nous optimisons la qualité, l'efficacité et la scalabilité à mesure que votre entreprise se développe.
Nous nous adaptons à vos systèmes et processus
Nos équipes travaillent dans vos systèmes, workflows et structures de reporting existants, agissant comme une extension transparente de votre organisation.
Nous nous adaptons à vos outils et processus. Pas l'inverse.
Modèles d'engagement
Extension d'équipe
Développez votre équipe de support ou d'opérations existante avec des spécialistes germanophones, francophones et anglophones qui s'intègrent directement dans vos workflows et votre structure de reporting.
Équipe dédiée
Une équipe opérationnelle entièrement dédiée travaillant exclusivement pour votre entreprise, alignée sur vos KPI, SLA et structure de management dès le premier jour.
Opérations managées
Externalisez des processus complets orientés clients ou back-office tout en conservant une visibilité, un reporting et un contrôle complets.
Pas un BPO traditionnel
Tarification simple et transparente
Construisez votre équipe de support dédiée sans le coût ni la complexité du recrutement interne.
hors taxes
Support client
Pour les entreprises qui souhaitent développer leur support client au quotidien.
Support client · Support par e-mail & ticket · Chat en direct · Support téléphonique · Support commandes & comptes · Opérations back-office
Inclus dans le tarif mensuel :
- Spécialiste dédié à temps plein
- Recrutement & embauche
- Administration RH & paie
- Poste de travail & équipement
- Supervision opérationnelle
- Gestion des remplacements
- Reporting de performance
Support marchand & paiement
Pour les FinTechs, prestataires de paiement, places de marché et entreprises à fort volume transactionnel.
Support marchand · Support paiement · Support facturation · Surveillance des transactions · Rétrofacturations & litiges · Gestion des escalades
Tout ce qui est inclus dans Support client, plus :
- Onboarding spécifique au processus
- Expertise en opérations de paiement
- Investigation des incidents de transaction
- Gestion avancée des escalades
Opérations spécialisées
Pour des processus opérationnels et techniques plus complexes.
Support technique L1/L2 · Opérations de conformité · Opérations KYC/AML · Recouvrement & créances · Opérations fraude & risque
Inclus :
- Recrutement de spécialistes
- Onboarding spécifique au processus
- QA & suivi de performance
- Opérations basées sur des SLA
- Reporting régulier
- Management opérationnel
Calculez le coût de votre équipe support
Comparez les tarifs tout compris de Sevora avec le coût estimé de postes équivalents en interne en Allemagne.
Méthodologie & sources
Pour chaque catégorie de service, nous comparons le tarif mensuel Sevora au coût interne complet estimé en Allemagne : salaire brut de référence pour un rôle équivalent × 1,23 (charges patronales légales moyennes d'environ 23 %, incluant cotisations sociales et contributions obligatoires). Rôles de référence et sources de salaire brut : • Support client : spécialiste service client (Kundenservice-Mitarbeiter), 3 200 €/mois (enquête salariale jobvector 2026) • Support marchand & paiement : spécialiste paiement (Payment Specialist), 3 625 €/mois (Glassdoor Allemagne ; échantillon plus restreint, n=6) • Opérations spécialisées : spécialiste opérations (Operations Specialist), 4 000 €/mois (brutto-netto-gehaltsrechner.de, basé sur l'Entgeltatlas de la Bundesagentur für Arbeit) La référence Support marchand & paiement repose sur un échantillon plus restreint que les deux autres catégories. Les coûts réels varient selon la région, la taille de l'entreprise et le salaire individuel. Non inclus dans les estimations internes : recrutement, aménagement du poste de travail, charge de management. Ces éléments augmentent encore le coût réel du recrutement interne.
Un tarif mensuel prévisible. Recrutement, embauche, administration RH et management opérationnel inclus. Spécialistes germanophones disponibles. Anglais et autres langues européennes disponibles sur demande.
Que se passe-t-il si un spécialiste est indisponible ou malade ?
La gestion des remplacements est incluse dans chaque formule. Nous organisons une couverture qualifiée, assurons la continuité de service et vous tenons informés, afin que les absences ne perturbent pas vos opérations.
Y a-t-il une durée minimale de contrat ?
Nous travaillons généralement avec des accords de 6 à 12 mois pour permettre un onboarding adéquat et des performances stables. Des pilotes plus courts sont possibles pour des périmètres définis. Contactez-nous pour en discuter.
Pouvons-nous ajuster la taille de l'équipe ensuite ?
Oui. Vous pouvez monter ou descendre en charge selon le volume et les besoins de couverture. Les changements sont planifiés avec un préavis pour maintenir qualité et SLA.
Ressources & Études de cas
Le problème n'était pas l'équipe de support
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4 min de lectureDiscutons de vos défis opérationnels
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