Une entreprise B2B prospère connaissait une croissance régulière, mais les créances en souffrance augmentaient aussi. L'équipe finance manquait de capacité pour gérer les relances de manière cohérente.
Contexte
Une entreprise B2B prospère connaissait une croissance régulière et attirait de nouveaux clients. Cependant, parallèlement à la croissance des revenus, les créances en souffrance augmentaient aussi. L'équipe finance était concentrée sur des priorités stratégiques et manquait de capacité pour gérer de manière cohérente les rappels de paiement, les relances et la surveillance des comptes. Avec le temps, le volume croissant de factures en souffrance a commencé à impacter la visibilité des flux de trésorerie.
Ce que nous avons trouvé
Nous avons conduit une revue du processus de recouvrement et identifié un problème clé. La plupart des retards de paiement n'étaient pas le résultat de litiges ou d'un refus de payer. Ils étaient causés par des processus de relance incohérents et un manque de communication structurée : personne ne suivait systématiquement les factures ouvertes.
Solution
Nous avons mis en place un cadre de support recouvrement dédié. Notre équipe gérait les rappels de paiement, la communication client, les relances, le suivi des comptes et la documentation de toutes les interactions. Chaque facture en souffrance devenait visible, surveillée et activement gérée.
Résultats clés
En quelques mois, les créances en souffrance ont diminué d'environ 35 %, le délai moyen de recouvrement (DSO) est passé de 52 à 34 jours, et l'équipe finance a gagné environ 20 heures par mois. Une croissance durable nécessite plus que générer des revenus. Elle nécessite un contrôle efficace des flux de trésorerie.
Résultats clés
Créances en souffrance réduites d'environ 35 %
DSO amélioré de 52 à 34 jours
Équipe finance libérée d'environ 20 heures/mois